Category: it

Category was added automatically. Read all entries about "it".

К вопросу о сисадминах

Мы рождены, чтобы сказку сделать былью (С)
"Все выше", песня

sol_tat посвящается

Кто такой системный администратор? Давайте попытаемся честно ответить на этот вопрос. Да-да, именно честно! не будем копировать стереотипы или судить по тому, что видно при мимолетном общении в момент конфликта пользователя и компьютера.
Во-первых системный администратор - это человек! Да-да, именно - человек. Со своими, свойственными только ему индивидуальными тараканами, на поведение которых, конечно же, отражается и род деятельности тоже. Давайте разберем системного администратора по полочкам ;)

Профессиональная деятельность.
В зависимости от размера фирмы и количества используемого программного обеспечения, системный администратор должен в той или иной степени владеть следующими, на самом деле отдельными профессиями:
системный инженер - обслуживание непосредственно серверов и телекоммуникационного оборудования (для того, чтобы грамотно управиться с установкой, обновлением и техническим обслуживанием современного железа и программного обеспечения нужны знания и опыт);
системный администратор - обслуживание учетных записей пользователей (поверьте, когда, придя на работу вы при включении компьютера вводите сетевое имя blondinko и пароль к нему - это кто-то должен был настроить);
инженер по техническому обслуживанию - настройка компьютеров и ПО для пользователей, устранение поломок, замена картриджей (работа малоинтересная, скажу я вам);
оператор и инженер службы поддержки пользователей - консультации по телефону и непосредственно на рабочем месте пользователя (а о компьютерной безграмотности многих пользователей рассказывать, думаю, не надо, - легенд ходит немало);
программист - написать SQL-запрос или WEB-скрипт, а то и небольшие программы для нужд фирмы (опять же необходимы специфические знания, ничего общего не имеющие с перечисленными выше профессиями);
инженер по обслуживанию мини-АТС - настроить мини-атс, телефонный аппарат поменять и т.п.;
инженер по прокладке кабельных сетей - протянуть "сеть", повесить хаб и т.п.;
инженер-проектировщик - продумать схему сети, необходимых сервисов, количества серверов и тип ОС;
электрик - нередко заставляют заниматься и этим.

Вот сколько различных профессий должен освоить грамотный ИТ-специалист в небольшой фирме. В рамках этого он, как правило, должен разбираться в: Windows, Linux (совершенно разные операционные системы; компьютерном железе; принтерах, ксероксах и т.п. оргтехнике; знать почтовые системы; уметь обслуживать Internet-шлюзы; базы данных; уметь работать с пользовательскими программами; знать специфическое ПО вроде программы бугхучета и т.п.; уметь общаться с людьми и еще может быть много чего, в зависимости от специфики фирмы-работодателя.
К тому же - настоящий ИТ-инженер должен обладать специфической интуицией, когда причина неработоспособности чуствуется то-ли "пятой точкой" ;), то-ли подсознательно на основе опыта. И это очень немаловажно, особенно когда в конце месяца вдруг "свалился" сервер 1С, а времени на чтение документации и экспериментов нет вообще...

А кто сисадмин с точки зрения простого пользователя? - это мальчик на побегушках, который должен в любое время дня и ночи решить ЛЮБУЮ проблему пользователя...
И платят т.н. сисадминам не много. Уважающий себя человек с багажом знаний, перечисленным выше долго не будет задерживаться "мальчиком на побегушках". Вот и происходит в мелких и средних фирмах постоянная ротация ИТ-специалистов: приходят те, кому нет выбора, учатся (если способны или не решают занятся чем-то другим) и уходят кто-куда. Кто в такие же условия работы, но с большей зарплатой; кто - в солидные фирмы, где из мальчика на побегушках он превратится в более-менее "солидного" инженера сервисных систем и будет заниматься исключительно почтовыми серверами, к примеру, и где пользователями занимаются специалисты службы поддержки пользователей. Спорить не буду - есть и ИТ-специалисты, которые никуда не стремятся и плывут по течению, постепенно "обрастая забрызганными кофе свитерами и пачкордами в зубах" - но это, скорее, уже диагноз.

Что же творится, так сказать, внутри у системного администратора?
Ты неплохо разбирался в компьютерах, потом выучился (или даже не выучился) на какую-то ИТ-специальность и пришел в небольшую фирму. Сразу выясняется, что предыдущий админ уволился три месяца назад, сервер с бухгалтерией ребутится каждые два часа, а шефу срочно надо установить wi-fi точку доступа. Ты еще никого не знаешь, только ознакомился с серверной - по совместительству кладовкой для швабр и рекламной продукции, но все уже чего-то от тебя хотят. О программах бухгалтерского учета ты слышал только смутно, а вот что такое бухгалтерский класс 4 слышишь вообще впервые. В то же время дискеты и диски закончились, почтовый сервер забрасывает спамом, а предыдущий админ случайно забыл оставит пароли от консоли Linux-сервера. Для того, чтобы все это разгрести нужна либо сильная воля, либо пофигизм. Либо опыт и знания - но их нет, ведь профессионал не пойдет в такую контору. Вот и получается, что условия, зачастую, изначально не способствуют жизнерадостности. А что дальше? Ты все разгребаешь, учишься и сваливаешь. Либо появляется озлобленность на окружающих, либо тебе становится все пофиг, либо все время проводишь срели техники и документации.
Что, сгущаю краски? Отнюдь...
Давайте возьмем другой вариант: все работает. Однако, рано или поздно что-то да ломается (восстанавливать систему в короткие сроки да еще и под давлением пользователей и начальства, поверьте, очень тяжело морально), пользователи не перестают в тебе видеть "мальчика на побегушках", начальство неохотно раскошеливается на новую технику и повышение тебе зарплаты.

Несколько слов о мифах.
Если системный администратор ничего не делает - значит он хороший, так как у него все работает.
Миф, или, я бы сказал, что это шутка с долей правды. Естественно, если что-то ломается, работать приходится больше. Но: любая система нуждается в профилактике, резервировании, обновлении и т.п. Хороший системный администратор - тот, у которого все работает и при этом он не сидит без дела, а проводит профилактику, читает документацию и внедряет новое железо, ПО и т.п.
Системные администраторы неряшливы, не умеют одеваться и т.п. - неверно. Сходите на ближайшую Hi-Tech конференцию. Подобная тенденция, конечно, присутствует, но выводить закономерность - это все равно, что по пони судить о всех лошадях. К тому же (скажу по секрету), сантехники, как правило, тоже не ходят в пиджаках и галстуках (догадайтесь, почему :) ).
Системные администраторы обижены жизнью - ну это, позвольте, как вы в своем коллективе относитесь к этому самому администратору. Если считаетесь с ним как Леонсио с бедной Рабыней Изаурой - чего же вы еще хотите? Далеко не все могут гордо нести голову (именно гордо, а не заносчиво) когда за человека не считают и работать приходится с техникой. К тому же, не следует забывать, что для техников, как правило, сторона человеческого общения не самая сильная и им комфортнее в обществе машин, которые всегда предсказуемы и делают то, что от них просят.
Системные администраторы смотрят на пользователей снисходительно-свысока - опять же, все зависит от пользователя. Если каждый месяц на протяжении нескольких лет секретарь Лена не может справится со своими непосредственными нехитрыми обязанностями - сменой пароля и для того, чтобы придумать буквенно-символьный код из восьми символов и два раза его ввести надо каждый раз звать администратора который в это время занят проблемой бекапа базы.... ну что вы хотите?..

В общем, чего я хочу сказать: в том, что кто-то видит для себя отрицательное в сисадмине виноват, скорее всего не он а все мы, мы: пользователи со своим отношением, начальство не понимающее нужд ИТ, безграмотный пользователь, государство, которое не может создать адекватные условия работы и адекватную зарплату системным администраторам (да-да, именно государство. в его власти следить за нарушениями в фирмах и т.п., устанавливать нормы и правила труда).
И, напоследок: в любом человеке надо темиться видеть ЧЕЛОВЕКА. Это не так уж и сложно, если "разобрать его по полочкам" :)